Tras las presentaciones, Miguel Sánchez de León empezó contando cómo había hecho varias consultas para buscar un ponente adecuado para hablar sobre e-commerce. No se trataba de buscar un “gurú”, sino de alguien con los pies en el suelo que pudiese contar su experiencia personal sobre comercio electrónico aplicado al comercio tradicional.

Para mí fue un completo acierto. Ricardo Lop es un verdadero crack cómo persona y su experiencia (12 años) basada en una andadura que comenzó en 1998 sin idea de informática, ni de Internet, ni de inglés, vale su peso en oro.

Las claves que nos transmitió Ricardo, en su lenguaje llano, sencillo, humilde, reconociendo sus errores y explicando cómo se ha rodeado de un buen equipo (cada uno muy bueno en lo suyo) son tan sencillas que cualquiera puede pensar que son de sentido común. Sin embargo, cómo se suele comentar “El sentido común es el menos común de los sentidos”.

LAS CLAVES

1. Si vas a vender por Internet no tienes que estar en la calle principal de tu ciudad. Necesitas un sitio barato y bien comunicado.

2. Llévate muy bien con tus proveedores. Se su mejor cliente. Paga las facturas a tiempo y no les cuentes lo que haces con sus productos. Muchos de ellos no lo entenderían y no tienen por qué saberlo.

3. Tu página tiene que ser sencilla y fácil de usar.

4. El cliente no tiene por qué registrarse antes de hacer la compra. Ya lo hará cuando vaya a comprar.

5. Si el cliente quiere comprar algo en tu tienda, ponle fácil el pago. Hay que disponer de todas las formas de pago posibles, hasta las más obsoletas. Quién eres tú para impedir que el cliente gaste su dinero.

6. Stock mínimo y al mínimo coste. Cuando empieza a vender productos nuevos lo hace bajo pedido dando el plazo de entrega del proveedor. Si hay productos que empiezan a tener una rotación superior al plazo de pago del proveedor, los incorpora al stock. La clave es que el producto ha sido vendido y cobrado antes de tener que pagarlo al proveedor.

7. Morosidad cero. Los pagos, excepto el contra-reembolso, son anticipados. En los pagos por tarjeta, si el cliente actúa de una forma sospechosa y quiere pagar una cantidad importante por tarjeta de crédito, se le ofrece un descuento del 5% por pronto pago. Si lo rechaza, no se hace la operación. Es el único medio de pago que tiene riesgo de fraude y solo han tenido 2 en 12 años, antes de aprender la lección.

8. Se vende a cualquier cliente, esté donde esté. No solo vende en 90 países, sino que ha vendido navajas de Albacete a clientes de Albacete y espadas de Toledo a clientes de Toledo. También navajas suizas a Nestlé.

9. Ofrece a tus clientes productos complementarios en la misma vista que está su producto objetivo. P.e.: Dianas, munición, fundas, etc, con las pistolas y carabinas.

10. Si el pedido se va a retrasar, contacta con el cliente y explica la situación, ofreciendo productos sustitutivos si es necesario.

11. No hay cliente pequeño. Ha llegado a vender piezas de repuesto de carabinas por valor de unos céntimos a un cliente de EEUU. Estos clientes satisfechos valoran mucho estas acciones y son los mejores prescriptores.

12. Ofrece información práctica y valiosa relacionada con tus productos. Desde las historias de las grandes figuras (El Cid Campeador, Willian Wallace, El Señor de los Anillos) hasta consejos sobre el cuidado de los productos.

Bueno, seguro que me dejo cosas en el tintero, pero hasta aquí hemos llegado. La charla del networking fue muy provechosa y me consta que algunos se fueron con una sesión de consultoría gratuita sobre su página Web y el e-commerce.

Aquí tenéis la galería de fotos:

Aunque la calidad del streaming no fue la que nos hubiera gustado, os dejo la captura del video para que disfrutéis algunos momentos de la charla:

Para terminar, quiero reiterar nuestro agradecimiento a nuestro patrocinador, el CEEI Elche y a los colaboradores locales Grupo Delfín y Agujetas y la colaboración de la Asociación “Comercios y Servicios Asociados de Villena“

Os esperamos este mes para el Iniciador del 2º Aniversario en Alicante.

Saludos.

Francisco Páez

En esta ocasión la temática elegida ha sido el e-Commerce o comercio electrónico, enfocado a emprendedores no tecnológicos y a comercio tradicional principalmente. Estamos convencidos de que internet puede ser un canal de ventas inmejorable para cualquier pequeño comercio, empresario o emprendedor que quieran abrirse a un nuevo mercado donde vender sus productos.

Cuando pregunté a mis compañeros de Iniciador de otras ciudades por un emprendedor consolidado en e-Commerce con productos tradicionales como ejemplo y ponente para nuestro Iniciador Villena, la respuesta fue casi unánime: Ricardo Lop de Aceros de Hispania.

El origen de www.aceros-de-hispania.com se remonta a finales de 1998 siendo el primer comercio virtual de la provincia de Teruel.

Nacida como complemento a una tienda tradicional, una armería situada en Alcañiz, ha evolucionado a ser una empresa independiente situada en Castelserás 100% on-line con más de 20000 clientes en 90 paises. En la actualidad cuenta con una plantilla de 10 trabajadores especializados en diversas áreas del comercio electrónico.

Entre sus numerosos clientes se encuentran coleccionistas, varios ejércitos de todo el mundo, empresas reconocidas como Nestlé, Adolfo Domínguez… así como TVE y otras productoras de cine y televisión.

En estos momentos de crisis economica continuan creciendo en volumen de ventas, sobre todo en el extranjero. Con los años han diversificado su negocio de forma que ahora tienen dos áreas diferenciadas por un lado su negocio on-line www.aceros-de-hispania.com y por otro lado también colaboran con proyectos de comercio electrónico de otras empresas.

Si quieres conocer las experiencias en e-Commerce de Ricardo Lop en primera persona y como ha creado un pequeño “silicon valley” en Castelserás (Teruel) a base de sentido común y una visión de emprendedor global no debes faltar a este Iniciador.

Iniciador Villena está patrocinado por el CEEI Elche dentro de las actividades de Emprenemjunts e IMPIVA para el Día de la persona emprendedora.

Nuestro agradecimiento a nuestros colaboradores locales Grupo Delfín y Agujetas y la colaboración de la Asociación “Comercios y Servicios Asociados de Villena“

Puedes inscribirte en la Web de Iniciador