El Blog de CMI Gestión

Esta mañana me he tropezado en la página de los Blogs de Harvard Business Review con un artículo de Anthony Tjan que me ha parecido muy interesante.

Cuenta Tjan que en su empresa de Capital Riesgo Cue Ball están obsesionados con entender a sus clientes y animan a sus directores a investigar en cualquier dirección para aprender más sobre ellos.

“Mientras hay formas obvias para entender mejor a los clientes, cómo encuestas y “focus groups”, algunos de los elementos más interesantes vienen de análisis menos directos.

Tomar cómo ejemplo nuestra Regla de los 3 minutos. Puedes aprender mucho más sobre tus clientes estudiando el contexto en el que usan tus productos o servicios. Para hacer esto, pregunta a tus clientes que están haciendo 3 minutos antes y 3 minutos después de usar tus productos o servicios.”

A continuación, Tjan nos describe 3 situaciones en las que se aplicó este método, con muy buenos resultados.

1. “En Thomson, uno de nuestros productos proporciona a los analistas de inversión los datos de ingresos financieros. Lo que no habíamos apreciado plenamente - hasta que se aplicó la regla de tres minutos - fue que inmediatamente después de recibir nuestros datos, un gran número de analistas lo exportaba a Excel y lo reformateaba. Esta observación nos llevó a priorizar el desarrollo de un plugin de Excel más transparente, con funciones de formateo mejoradas con respecto a otras iniciativas de desarrollo de productos. El resultado fue casi inmediato produciendo un significativo aumento de las ventas.”

2. “La regla de tres minutos también ayuda a incrementar las oportunidades de venta cruzada. Hace muchos años, recuerdo que estábamos haciendo una investigación etnográfica sobre las compras de droguería efectuadas por mujeres. Un modelo interesante que vimos fue que un número significativo de mujeres cogió una cámara de fotos desechable después de poner pañales para recién nacidos en sus carritos de compras. Las entrevistas de seguimiento lo confirmaron. Colocando los pañales cerca de las cámaras desechables impulsó aún más este modelo de venta cruzada.”

3. “Un ejemplo de venta final lo describe maravillosamente mi amigo Paco Underhill, un gurú de la compra-patrón. En su libro ¿Por qué compramos?, describe cómo los compradores que no llevan una cesta o carrito de compra van rápidamente a la caja cuando tiene los brazos llenos de productos. Bueno … ¿y qué? Un observador casual podría decir que es obvio. Un enfoque más inteligente podría ser el de entrevistar a la gente en una cola de la caja con un montón de productos para preguntar dónde estaban tres minutos antes y si hubieran considerado comprar alguna cosas más si no hubiera sido tan difícil llevar tantos artículos. Underhill llega a la conclusión de que más establecimientos deben considerar la posibilidad de colocar cestas de la compra en el centro de la tienda para mantener a los clientes mas tiempo comprando (ya que la investigación demostró que pocos vuelven a la entrada de la tienda a por un carro o una cesta, una vez empiezan a comprar).”

De acuerdo con Tjan, es muy importante situar a nuestro cliente en un contexto más amplio, donde nuestro producto es solo una parte de la solución que necesita el cliente. La regla de tres minutos es un mecanismo que nos obliga a ver la foto más grande y las oportunidades adyacentes.

Entonces, ¿qué vas a hacer en los tres minutos siguientes después de leer esto?

Saludos.
Francisco Páez

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Bueno, este es el último post del año. El que hace el número 65 de este año y el 91 desde que comencé el Blog.

En las últimas semanas no he escrito tanto como me hubiese gustado, pero ha sido por una buena razón: mucho trabajo.

Lo cierto es que a pesar de que el espíritu de la mayoría de la gente da el año que termina como año malo o muy malo, para mí ha sido muy positivo.

En el aspecto profesional ha sido mi segundo año como profesional independiente. Un año de asentar lo que fué el punto de partida. He llevado a cabo proyectos muy diferentes que me han reportado muchas satisfacciones.

También he abierto una línea de actuación como formador, impartiendo cursos en entornos tan diferentes como pueden ser los Centros de Emprendedores, la Universidad, los Colegios Profesionales y, por supuesto, las empresas.

Sin embargo, para mí, la principal diferencia de este año 2009, cómo ya comentaba en este artículo,  han sido las personas. He tenido ocasión de conocer a muchas personas a través, principalmente, de las redes sociales y de los eventos de emprendedores. Algunas de ellas me han proporcionado nuevas formas de afrontar los retos, de ver la vida y de valorar a los demás.

Me he topado con profesionales independientes con una gran calidad humana, que me han ido aportando la mayor parte de lo aprendido este año. Porque de eso se trata, de un proceso contínuo de aprendizaje.

En el caso de los eventos de emprendedores, tengo la satisfacción de ser coorganizador del Iniciador Alicante y del iWeekend Alicante. Esto me proporciona una oportunidad única de conocer personas generosas, con iniciativa, con coraje, con imaginación y con ganas de hacer cosas nuevas.

Son personas que están dispuestas a colaborar entre ellas, a ayudar a los demás cuando lo piden y a solicitar ayuda si lo necesitan. Es un entorno muy estimulante.

En particular, el iWeekend me ha reafirmado en la cantidad de gente buena que hay dispuesta a darlo todo por los demás. 50 emprendedores trabajando todo un fin de semana en el proyecto de otra persona, poniendo el mismo empeño que si se tratara del suyo propio y sabiendo que no se van a llevar ningún beneficio económico, es una lección que no se olvida.

Otro de los eventos que me ha marcado profundamente ha sido el EBE’09 . Tenía las expectativas muy altas, pero la experiencia estuvo muy por encima de lo que me esperaba. Y, una vez más, la diferencia la marcaron las personas.

Dentro de las actividades que llevo a cabo destinadas a ayudar a los emprendedores que empiezan, este año he tenido la satisfacción de añadir una en el entorno de los alumnos de un Instituto de Secundaria. Lo cierto es que resulta gratificante encontrar gente con la vena emprendedora en esas edades, y profesoras dispuestas a implicarse en su desarrollo. En 2010 continuaremos con talleres sobre cómo emprender, el uso de las Redes Sociales Profesionales, las herramientas para compartir información y los entornos colaborativos. Me hace mucha ilusión.

Al final, esto está saliendo más largo de lo que pretendía, pero no quiero despedirme sin desearos que en 2010 hagáis realidad vuestros sueños, conozcáis a mucha gente interesante y que en la reflexión del final del año, podáis ser tan positivos cómo yo en esta.

¡¡ Feliz y Próspero Año 2010 !!

Un abrazo.

Francisco Páez

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El pasado jueves 29 de octubre tuve ocasión de participar en un nuevo Desayuno Tecnológico organizado por Fundeun, en esta ocasión, en Villena.

La ponencia “Innovar, ¿Por qué, para qué y para quién?”, a cargo de Miguel Angel Luque, Director del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), fue mi favorita desde que se publicó el programa de Desayunos Tecnológicos, a principios de este año. He estado esperando con ilusión que llegara esta fecha porque Miguel Angel me cautivó con su ponencia del pasado año en Pinoso, “Empresas Creativas, Empresas Innovadoras”. El artículo que escribí tras la ponencia es el más leido de todos los que he escrito en el Blog hasta la fecha.

La ponencia estuvo a la altura de lo esperado y después tuvimos ocasión de compartir una charla muy interesante y provechosa.

En la presentación de la jornada, Isabel Obrador, Gerente de Fundeun, ya nos adelantaba algunas de las ideas sobre las que íbamos a debatir después.

Hay que innovar en la forma en que se gestionan las empresas, por medio de 3 pilares fundamentales:

- Revisar y reorientar la estrategia.
- Hacen falta líderes extraordinarios.
- Necesitamos una nueva cultura organizativa.

Se deben crear equipos potenciados y autónomos, favoreciendo los entornos colaborativos.

En el inicio de la ponencia, Miguel Angel nos insistía de nuevo en que la Innovación es obligatoria y que, por tanto, no puede estar de moda.

Adentrándonos en el eje de la ponencia, os voy a dar un pequeño resumen de las ideas que compartió con nosotros.

Para que algo sea considerado Innovación, el resultado debe ser un nuevo producto, proceso o servicio, o una mejora en la forma de hacerlo.

Hay diferentes tipos de Innovación y en cada uno de ellos obtendremos resultados diferentes.

* Innovación en Tecnología.
* Innovación Tecnológica.
* Innovación en la Gestión.

De todas ellas, la Innovación en la Gestión es la más importante y en la que más recursos se desperdician.

1ª PREGUNTA: ¿Por qué? Razones para Innovar

Es bastante fácil entender que cualquier servicio o producto que fabriquemos está orientado a cubrir la necesidades y expectativas de los clientes. Sin embargo, como estas son cambiantes, tenemos que estar constantemente adaptando nuestros productos y servicios.

1. Porque cambian las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. Porque nuestros competidores innovan. “Hay que correr mucho para quedarse en el mismo sitio”.

3. Porque aparecen nuevas tecnologías y leyes, y hay que diversificar.

4. Para resolver los problemas del día a día.

Si solo innovamos como reacción a un problema (de forma puntual), no tendremos un modelo sostenible. Se debe crear innovación continuada.

La norma UNE 166002 nos describe un Modelo de Gestión de la Innovación, que podemos tomar como punto de partida.

2ª PREGUNTA: ¿Para qué? Tipos de Innovación.

1. Innovación en productos y servicios. Aporta nuevas líneas de producción y más empleo a corto y medio plazo.

2. Innovación en procesos (mejora de la productividad). Obtenemos una reducción de tiempos y costes. A corto plazo tendremos igual o menor empleo, pero más y de mejor calidad a medio y largo plazo.

3. Innovación en Gestión. Conseguiremos una reducción de tiempos y costes y una mejora en la comunicación y la sistemática de trabajo. Esto produce, a su vez, una mayor motivación e implicación de las personas.

Por lo tanto, la fidelización de personas y clientes nos conduce a una mejora de la productividad sostenible.

En cada territorio, ya sea región, comarca o país, se debe definir la política de Innovación en función de sus prioridades. Lo conveniente es invertir una parte de nuestros esfuerzos en cada uno de los tipos, pero no a partes iguales.

Tienen mayor importancia, en este momento, la innovación en productos y servicios y, principalmente, en Gestión.

3ª PREGUNTA: ¿Para quién Innovar?

Es muy importante tener bien claro para quién innovamos. Tenemos en nuestro entorno diferentes grupos de interés (stakeholders):

- Accionistas.
- Personas de la organización.
- Clientes / Proveedores.
- Colaboradores.
- Entorno Social.

Su cruzamos los distintos tipos de innovación con los diferentes grupos de interés, vemos que obtendremos resultados distintos para el mismo tipo de Innovación, en cada grupo.

Por tanto, una de nuestras prioridades es establecer los diferentes niveles de resultados que queremos obtener en cada grupo, para marcar nuestras líneas de actuación en materia de Innovación.

Tras dedicar una parte de la ponencia a la creatividad, comentando algunas de las herramientas utilizadas, Miguel Angel nos dejó, para terminar,  sus recomendaciones:

1. Define tu objetivo y enfócate en él, no en lo que temes.

Frases como: “Si no lo creo, no lo veo” o “Si no sabes adonde vas, cualquier camino es bueno”.

2. Talento y esfuerzo repetido. “Me ha llevado 10 años tener éxito dea noche a la mañana”. Woody Allen.

3. Aportar valor. No se puede ser neutro, o aportas valor o restas valor.

4. Sorprender continuamente.

5. Cambio contínuo.

6. Tomar decisiones.

El cuento del ciempiés y la hormiga: Una hormiga le pregunta a un ciempiés que cómo es capaz de coordinar todas esas patas para andar. El ciempiés se para a pensarlo y, a partir de ese momento, ya no supo volver a caminar.

Hay cosas que hacemos sin pensar y que funcionan. Si las analizamos, dejan de funcionar. Sin embargo, hay otras muchas en las que constantemente tenemos que estar tomando decisiones para que salgan bien.

7. Simplificar. “Ilumina sin deslumbrar”.

Bueno, yo he vuelto a quedar encantado con la ponencia y la charla de café que tuvimos después.

Desde aquí quiero agradecer a Miguel Angel la ponencia tan amena e instructiva, y a Fundeun, por haberlo traido de nuevo.

Saludos.

Francisco Páez

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iWeekend llega a Alicante, gracias al apoyo de Bancaja, Cámara de Comercio de Alicante, IMPIVA y Red CEEI a través de los CEEIs de Alcoy y Elche, con el patrocinio global de BBVA Open Talent y del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

El evento se celebrará los días 20, 21 y 22 de Noviembre 2009, y el lugar elegido es el Centro de Negocios Puerto de Alicante.

Fechas clave:

El plazo de inscripción finaliza el 6 de Noviembre. ¡Inscríbete ya!

10 de Noviembre: Publicación de la lista definitiva de participantes para el evento

20-22 de Noviembre: iWeekend en Alicante y en otras 9 ciudades más

iWeekend, el evento más intenso para los emprendedores con madera Web

iWeekend es una experiencia pionera en España que reúne a profesionales y emprendedores con talentos diversos para seleccionar una idea, desarrollar un producto y lanzar una startup de base tecnológica ¡en sólo un fin de semana!

¿Qué mejor forma de hacer networking que trabajar codo con codo con más de 50 profesionales durante dos días intensivos?

Una oportunidad muy atractiva para emprendedores en busca de un equipo y profesionales con ganas de aportar su talento a un proyecto exprés.

¿Cuáles son los objetivos del iWeekend?

1. Promover la cultura emprendedora.
2. Acercar la comunidad de emprendedores y profesionales de Internet.
3. Potenciar el aprendizaje de manera divertida trabajando en equipo para lanzar una startup.

¡¡¡ O s     e s p e r a m o s !!!

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Cuando el pasado mes de mayo descubrí que se celebraba la “I Cumbre Mundial de Consultoría Pretendidamente Artesana (ICMCPA)” me llevé una sorpresa muy agradable. En primer lugar, el concepto me pareció muy interesante y las reflexiones que lo acompañaban me sirvieron de guía para las mías.

Lo organizaban un conjunto de consultores (amigos) que llevan bastante tiempo trabajando este concepto en distintas áreas de la consultoría, embarcados, algunos de ellos, en proyectos de largo recorrido. Tenía, además, la satisfacción de haber conocido a algunos de ellos hacía poco más de una semana, durante la celebración del Día de la Persona Emprendedora en Valencia.

Lo cierto fue que encontré muchas afinidades entre sus reflexiones y lo que yo pensaba, por lo que decidí escribir un post “Consultoría Artesana: reflexiones de un principiante” sobre este tema.

Ahora, Miquel y Manel han estado dándole unas vueltas a los materiales de la Primera Cumbre magníficamente recogidos por María Jesús, para avanzar en la concreción de una declaración en torno al concepto de consultoría artesana y red abierta de consultoría artesana que quieren impulsar. Aquí lo presentan para darle un último hervor o para cocinar otro plato. Podéis consultar toda la información en la wiki de la iniciativa.

“La declaración consta de dos partes principales. La primera es la declaración formal: una relación de características de lo que entendemos que entendimos por consultoría artesana, unas consecuencias prácticas, y unos valores. La segunda describe lo que podría ser la red abierta de consultoría artesana, a la que proponemos llamar “el taller” y sus condiciones mínimas de funcionamiento.”

Referencias en los Blogs de algunos de sus autores:

Declaración Artesana (por Miquel)

Soledad artesana …. dichosa soledad (por Manel)

Declaración de Consultoría Artesana (por Julen)

Mi más sincera enhorabuena por la iniciativa, que sirve como punto de partida para un proyecto colaborativo, a todas luces apasionante. Seguiremos muy pendientes de la evolución.

La consultoría artesana

Somos profesionales que trabajamos por el cambio, la mejora y la solución de problemas de las organizaciones. Un trabajo que suele englobarse bajo el término de consultoría. A esta denominación nosotros le añadimos un adjetivo que es un atributo diferencial: hacemos consultoría artesana. Adoptamos este concepto, en contraposición a “industrial” pero no pretendemos establecer un enfrentamiento sino practicar una alternativa a la manera dominante de hacer consultoría.

La referencia más directa al concepto de consultoría artesana lo encontramos ya hace más de cinco años en el blog de Julen Iturbe-Ormaetxe: consultoría artesana en red. Pero, al margen del entorno de la web social, el concepto de artesanía está emergiendo entre nuestros clientes y nuestra red profesional como manera de hacer revalorada y adecuada a ciertas necesidades de las organizaciones.

Muchos de los valores de la artesanía son reivindicados por todo tipo de servicios hasta llegar a convertirse en inevitables tópicos entre los argumentos de venta: cercanía, adaptación, flexibilidad, confianza, por ejemplo, son atributos que se encuentran en casi cualquier folleto o catálogo de consultoría. Sin embargo, todos ellos y algunos más de los que hablaremos más adelante, son conceptos que la idea de artesanía denota por sí misma. Es por eso que mucha gente identifica en esta palabra maneras de hacer que, de hecho, estamos llevando a cabo. Esta reivindicación de la artesanía también está siendo reforzada por la obvia caducidad de muchos métodos y fórmulas del management, apenas renovadas superficialmente durante el último siglo. Se necesitan nuevas perspectivas y enfoques mucho más ágiles y transformadores y estos sólo parecen posibles desde la aproximación artesana. No negamos la necesidad de estructuras complejas, asimilables a un concepto industrial del servicio, para algunos proyectos en los que incluso podemos participar como profesionales independientes. Existen necesidades y logros que requieren de grandes estructuras de producción, pero nosotros nos definimos como estructuras simples y autónomas, talleres más que fábricas, con productos controlables personalmente.

Pero ¿qué entendemos pues como consultoría artesana? Más allá de definirse como reacción a la consultoría “industrial” o al management clásico debemos establecer algunas características que la definan por sí misma:

• Trabajamos con las personas y entendemos que las organizaciones están a su servicio y son posibles gracias a ellas, no como recursos humanos sino como protagonistas. Nuestros clientes son personas y no corporaciones. El conocimiento, la ilusión y toda la energía necesaria para el cambio y la mejora residen en las personas, una a una, y también en equipo y organizadas. Entendemos que las organizaciones son lugares de colaboración con un propósito y no almacenes de recursos productivos.
• Nos gusta nuestro trabajo y no establecemos rígidas separaciones entre nuestra labor de consultores y nuestra vida. Nuestra materia prima es el conocimiento, algo que no se genera con horario fijo y en espacios concretos. Cuando decimos que nuestro trabajo es nuestra vida no estamos utilizando una fórmula ampulosa que connota un sacrificio personal. Estamos, simplemente, integrando nuestro trabajo como una actividad más en nuestro quehacer cotidiano.
• Colaboramos de manera abierta. Nuestro valor no reside en el atesoramiento de conocimientos, métodos y técnicas privativas a resguardo de nuestros clientes y de otros profesionales. Con cada caso y proyecto generamos conocimiento que queda a disposición de quien quiera emplearlo. Facturamos por nuestro trabajo de facilitar, de dinamizar personas e ideas y creemos que el conocimiento necesario para resolver los problemas es aportado tanto por nosotros como por las personas de las organizaciones con las que trabajamos.
• Somos red, la alimentamos y nos alimentamos de ella. Nos organizamos en redes que se reflejan y se apoyan en nuestros blogs, redes sociales y toda herramienta y servicio de colaboración y social en la que participemos. Por estos canales hacemos circular y ponemos a disposición de cualquiera nuestros conocimientos, ideas e inquietudes.

Estas características esenciales tienen unas consecuencias concretas:

• Si nuestra materia prima es el conocimiento abierto, cada caso es un proyecto nuevo en el que incorporaremos nuestros aprendizajes anteriores y volcaremos nuestra experiencia renovada. Por lo tanto, innovar no es un actividad instrumental sino un imperativo forzado por esa manera de hacer. Si en cada proyecto nuestro conocimiento ha evolucionado, cada proyecto estará basado en nuevas ideas, métodos revisados y técnicas y herramientas actualizadas.
• Si renovamos en cada trabajo, reivindicamos el beneficio de la experimentación y del error, de la desviación y corrección del rumbo planificado. Aprendemos antes, durante y después de cada proyecto y consideramos que la acción y la revisión, en el contexto particular de las personas en las organizaciones con las que trabajamos, son imprescindibles para resolver los problemas concretos.
• Si aprendemos con cada proyecto, debemos divertirnos con cada trabajo. Estamos convencidos de que en el anclaje y asimilación de los aprendizajes es fundamental la ilusión y la emoción por el trabajo bien hecho. Trabajamos con personas que quieran trabajar por las soluciones con una mínima pasión.
• Si trabajamos con personas, la diversidad es una de nuestras principales riquezas. Aprendemos de lo diferente, no tanto de lo conocido; e incorporamos a la red a todas las personas que puedan aportar conocimiento, ideas y experiencia, incluyendo tanto a otros consultores artesanos como a las personas de las organizaciones con las que trabajamos si su manera de hacer sintoniza con la nuestra.
• Si somos parte de una red, nos desarrollamos en una meritocracia en la que no protegemos nuestros estatus. Para cada proyecto buscaremos las personas que mejor puedan colaborar convencidos de que nuestro papel de facilitadores consiste en articular los mejores conocimientos y personas para los mejores resultados. El logro del proyecto debe ser la prioridad y sabemos que esta estrategia es lo mejor para nuestra reputación y fiabilidad a largo plazo.

En definitiva, nuestros proyectos son nuestros talleres y cada resultado una pieza singular, no por vocación de originalidad sino consecuencia inevitable de haber sido producida en un momento único, gracias a una experiencia renovada y al conocimiento de un conjunto de personas. Todo lo anterior nos lleva a enunciar unos valores:

• Franqueza ya que las personas con las que trabajamos están en un mismo plano de colaboración, nos permite decir que no cuando por ética, pragmatismo o viabilidad creamos que las demandas son erróneas o los proyectos van mal encaminados.
• Libertad como garantía de compromiso en cada proyecto. No trabajamos para organizaciones sino con las personas que las componen y nos comprometemos con el proyecto más allá de la relación contractual gracias a nuestra independencia de corporativismos y a nuestra autonomía en la decisión.
• Pragmatismo que permita conciliar la vocación por el trabajo bien hecho con las circunstancias y requerimientos de cada proyecto de manera que el mejor logro sea también el logro posible.
• Simplicidad que nos permita concreción y capacidad de reacción. Articulamos cualquier estrategia a largo plazo en proyectos sencillos a medio y corto plazo que nos permitan ajustarnos en cualquier momento a cualquier incidencia y que nos faciliten el conocimiento progresivo de las organizaciones y personas con las que trabajamos.
• Economía en infraestructuras y recursos, compromiso con el open source y el conocimiento y herramientas libres, que nos permita conjugar la adaptación y personalización de los proyectos con presupuestos austeros y ajustados.
• Re(d)lación de confianza y perdurable que se origina en que trabajar con personas implica establecer relaciones más allá de las contractuales del proyecto. Seguimos con la gente con la que trabajamos, proponemos nuevas acciones, actualizamos informaciones y herramientas y, en definitiva, les incorporamos a la red.

El taller

El taller es la red abierta de consultoría artesana. Una plataforma de colaboración para la re(d)lación entre quien ejerce en el marco de la consultoría artesana y entre los profesionales de las organizaciones con quienes colaboran. El taller abre a todos sus integrantes y a la red en general los recursos, conocimientos, ideas e inquietudes que se desprenden de nuestra práctica profesional.

Las finalidades de el taller son:

• Abrir escenarios (presenciales y en red) que posibiliten y faciliten el debate y el contraste entre profesionales.
• Facilitar la capacidad de dar respuesta a posibles colaboraciones profesionales entre pares (P2P).
• Abrir el conocimiento acumulado dentro y fuera de la red, para nuestro provecho y de los profesionales cercanos al modelo propuesto por la consultoría artesana.
• Ser una central de recursos de consultoría que integre nuestros diferentes ámbitos, conocimiento y especialidades.
• Ser una referencia para terceros cuando queramos presentarnos como integrantes de una red y de la manera de hacer y los valores artesanos.

El taller es una plataforma en red que da forma y cobertura a la red que, de hecho, formamos los consultores artesanos y los profesionales con los que colaboramos. Se entra en el taller cuando ya se forma parte de la red. Esto es, cuando…

• Se ha trabajado con alguno de los profesionales del taller en algún proyecto que se presentará en el taller, tanto como miembro del equipo consultor como persona colaboradora y cliente.
• Se ha participado activamente en la organización y desarrollo de debates sobre el concepto de consultoría artesana.

Los miembros del taller:

• Desarrollarán e incluirán o darán referencia en el taller de sus publicaciones profesionales, especialmente las que se presentan en la red (blogs, wikis, etcétera) y aportarán su conocimiento y experiencia en forma de contribuciones a los contenidos de el taller.
• Difundirán en su actividad de comunicación y en su práctica profesional el concepto de consultoría artesana y de red abierta de consultoría artesana.

El taller no tendrá organigrama ni cargos específicos. Su gestión se realiza voluntariamente y las posibles inversiones y costes, siempre escasos y austeros se propondrán y resolverán cuando se presenten. De hecho, su organización se mantendrá entre pares (p2p) y evitará una estructura formal que se imponga. Cualquier contraste o ¿por qué no? conflicto que se pudiese presentar se resolverá mediante el debate abierto entre sus miembros.

Saludos.

Francisco Páez

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Yo también me uno, como otros compañeros blogueros (gracias Yoriento por la info) a la campaña de promoción de esta iniciativa, surgida de la mano de JRMora y otros dibujantes.

En mucho de mis artículos incluyo alguna viñeta porque considero que el humor nunca debe faltar en nuestras vidas. Pobre de aquel que no sepa reirse de si mismo. Por esta razón, y porque me parece una iniciativa muy interesante, a la vez que imaginativa, os adjunto la información en modo “copiapega”.

Como dice JRMora en su blog:

-  El humor es como el colesterol: unos tienen “del bueno” y otros “del malo”.  -

Ahora el señor Mora presenta una exposición de viñetas de 30 humoristas gráficos contra el paro. Toda la información sobre la idea inicial la puedes encontrar aquí. Este cartel es un boceto inicial y no se descarta elegir el definitivo entre varias propuestas para permitir dar visibilidad a más dibujantes.

Esta exposición de humor itinerante tiene  un precio basado en un precio por dibujante: 30 dibujantes x 15 € = 450 € , número aproximado de viñetas para exponer= 60

El precio incluye diseño de carteles, invitaciones, folletos, descarga de archivos para imprimir y toda la difusión que todos los dibujantes seamos capaces de darle). A la hora de exponerla el único gasto a añadir sería la impresión en el formato y tamaño que más se ajuste al presupuesto de la entidad o colectivo que desee colgar las viñetas en su sala.

Este grupo de dibujantes hace un llamamiento a cualquier responsable  editorial, asociación, sindicato, ayuntamiento o empresa interesada en apoyar económicamente esta iniciativa a cambio de una destacada y seria presencia de promoción de su marca, firma o entidad. Para recibir toda la información puede dejar su dirección de correo en un comentario o escribir a

Os invito a copipegar en vuestros blogs este llamamiento para ayudar a que la exposición de viñetas contra el paro tenga mucho recorrido.

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Ayer tuvimos ocasión de compartir dos horas de Innovación 2.o con Amalio Rey de eMOTools durante la jornada organizada por Fundeun en el Museo de la Universidad de Alicante.

La charla estaba orientada para hablar de los cambios que está provocando la Web 2.0 en los modelos de gestión, tanto en actitud como en herramientas,  abordando conceptos como: innovación participativa, inteligencia colectiva, tolerancia al error, innovación genuina, espíritu-wiki, innovación abierta, capilaridad, empresa-red , innovación empática, hibridación y Beta perpetuo.

Antes de empezar me comentaba Amalio (al que ya conocía del pasado año cuando vino a hablarnos sobre Hibridación) que estaba un poco indeciso sobre como abordar la charla, porque era probable que entre los asistentes hubiera una parte que no supiera nada en absoluto del tema y otra que lo conociera bastante bien.

Finalmente optó por hacer un mix, dando explicaciones detalladas de algunos conceptos básicos necesarios para comprender el resto de la presentación, y pasando mas rápidamente sobre otros.

Innovación 2.0: De la catedral al bazar, del discurso a la conversación, del secreto al código abierto. Esta metáfora (le encantan) viene a transmitir el concepto de que se han terminado los discursos, las omilias y los secretos. Ha llegado el momento de las conversaciones para compartir conocimiento. La Innovación tiene mucho de utopía, pero es realizable.

Amalio plantea lo 2.0 como una filosofía de gestión, como una actitud, y no como un negocio en sí mismo.

Citando a Schumpeter, define la Innovación como un proceso de “destrucción creativa”. La Innovación tiene una cara de destrucción y otra de creación.

Con respecto al término Innovación 2.0, prefiere llamarlo “Wiki Innovación” por lo que transmite sobre compartir. Hay bastante confusión sobre lo que es 2.0, e incluso un cliente llegó a decirle en una ocasión “Amalio, hazme algo 2.0″.

“La Web 2.0 es como el porno, el terrorismo, el spam o la publicidad engañosa. Es difícil de definir, pero cuando la veo la reconozco.” Microsiervos

Amalio prefiere denominarla “Web social”.
Una de las herramientas que ha significado un antes y un después en la difusión de contenidos son los Feeds (RSS, Agregadores, Sindicación de Contenidos).  Con ellos se acabó la dictadura de la oferta. Cualquier usuario de Internet puede configurarse un lector de feeds (Google Reader, Feedly, etc.) para recibir en una sola pantalla las actualizaciones de contenidos de sus páginas favoritas, blogs, wikis, periódicos, etc. El poder está pasando rápidamente de la oferta a la demanda.

El Modelo de la Innovación 2.0

Cortesia de Amalio Rey bajo Licencia de Creative Commons

“INNOVACIÓN 2.0” es un modelo de gestión, inspirado en el paradigma de la web 2.0, que define la innovación en seis atributos, es decir, como una actividad de naturaleza:
1) participativa,
2) genuina,
3) colaborativa,
4) abierta,
5) empática e,
6) integral.

Estas seis facetas o “caras” de la innovación 2.0 se concretan, en este modelo, a través de 18 principios. Las 3 primeras representan la Actitud 2.0 y las otras 3 son la empresa 2.0. Es evidente que la empresa 2.0 se construye sobre una actitud 2.0. Las herramientas por si solas no son suficiente.

Cada uno de los 6 atributos se proyecta en 3 principios, de tal modo que un sistema de gestión que aplique, de forma coherente y constante, la mayoría de estos 18 principios estaría capacitado para generar este tipo de innovación que apellidamos 2.0.

El Modelo se puede representar en forma de Estrella.

Cortesia de Amalio Rey bajo Licencia de Creative Commons

A la hora de transmitir estos conceptos, así como las herramientas disponibles para su aplicación a las empresas, hay que tener en cuenta que en lo digital podemos distinguir 3 categorías (extraidas de la definición de Mark Prensky):
- Nativos Digitales: lo llevan en las venas. Han crecido con internet. Están alrededor de los 20 años.
- Inmigrantes Digitales: no lo llevan en las venas pero se integran.
- Turistas Digitales: se asoman a curiosear sin acabar de entender lo que están viendo.

Otro de los conceptos innovadores es el enfoque “Bottom-up”: Las mejores iniciativas son las que se construyen desde abajo, por movilización voluntaria de la gente.

Las empresas deberían construir entornos “meritocráticos”, proporcionando igualdad de oportunidades, que no es lo mismo que igualitarismo.

Otro de los términos que usa es el Espíritu Wiki , que facilita Espacios para la creación. Es un modelo abierto y flexible de concebir la estrategia. Le llama “espíritu-wiki” para resaltar la agilidad, naturaleza informal, creatividad y sentido colectivo que caracteriza a las wikis, y que debe inspirar a los nuevos estrategas de la innovación. Podéis encontrar mas información en este artículo de eMOTools.

Con respecto a la participación, cada vez mayor, de personas antes anónimas en las conversaciones (blogs, webs, wikis), destaca la aparición de la figura Pro-Am (”Amateur Profesional”). Se trata de personas que tienen niveles de calidad profesional, pero no viven de eso. En muchas profesiones (periodismo, fotografía, etc.) genera miedo al intrusismo. Sin embargo, el Arca de Noé fue construido por amateurs, el Titanic por profesionales.

Hay muchas actividades donde puede aplicarse el concepto 2.0, como por ejemplo:

* Selección de personal. Los futuros subordinados entrevistan a los candidatos a dirigirlos y contribuyen decisivamente en su elección.

* Caja Navarra. Obra Social. Desde que los clientes deciden en que obras se invierten los beneficios de la Entidad, se apoyan mas asuntos sociales que culturales.

* Salud. www.patienslikeme.com es una web donde puedes encontrar información de otros enfermos con prolemas similares a los tuyos.

* Cine. www.hsx.com te permite participar en la predicción de películas y actores, comprando acciones de las mismas.

* Seguridad de fronteras. EEUU ha instalado más de 200 cámaras en su frontera con Mejico que pueden verse por Internet. Cualquier usuario que vea movimientos extraños en alguna zona puede informar con un mail. Hay mas de 100.000 voluntarios haciéndolo.

* Investigación de mercado. Lo que se hace actualmente en este sector está obsoleto. Hay que cambiar al concepto de “Living Labs”. Se trata de observar en lugar de preguntar. Las empresas tienen que sustituir el discurso publicitario por conversaciones. Tienen que aprender a escuchar la conversación de Internet y participar en ella. No es lo mismo hablar a la Red, que hablar en la Red. Una empresa vale lo que valen sus conversaciones. La publicidad grita, no escucha. Tu eres lo que la experiencia del usuario diga sobre tí, y no lo que anuncies en tu publicidad. El Marketing 2.0 es de las conversaciones.

Concepto de Innovación Abierta: cambiar del “Know-how” al “Know-who”.

Innovación 2.0:learning by doing.

Bueno, tras la charla estuvimos dialogando un rato mas, pero considero que esto ya se ha hecho demasiado extenso. Os recomiendo seguir a Amalio en su Blog y en la Web de eMOTools, así como suscribiros a su Boletín, si querés ampliar información sobre la Innovación.

Saludos.
Francisco Páez

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La verdad es que llevo varias semanas inquieto, replanteándome muchas cosas. He cambiado algunos métodos de trabajo y estoy probando cosas nuevas. Pero no es eso. Después de darle muchas vueltas, he llegado a la conclusión de que estoy descubriendo un mundo nuevo, que sin embargo me resulta muy familiar.

LA CONSULTORÍA ARTESANA

En los últimos meses he conocido a mucha gente interesante a través de sus Blogs y de Twitter. Se trata de una cadena. Cuando conoces a alguien cuyas reflexiones te resultan interesantes y consiguen sacudirte, miras su lista de “Amigos” en Twitter y descubres otr@s del mismo tipo: gente que te ayuda a conocer cosas nuevas y aprender un poco mas para ir introduciéndote en un mundo que es a la vez nuevo y conocido.

He conocido el concepto de la Consultoría Artesana en las últimas semanas de la mano, principalmente, de los asistentes a la I Cumbre Mundial de Consultoría Pretendidamente Artesana (ICMCPA) que se ha celebrado ayer y hoy en Segovia. A algunos de ellos los conozco solo por la red, pero a otros ya he tenido el placer de disfrutarlos en vivo durante el Día del Emprendedor en Valencia, hace poco mas de una semana.

El nombre como digo, era nuevo para mí. Sin embargo, al analizar lo que proponen como punto de partida para la reflexión, me resulta bastante familiar porque es el enfoque que yo he pretendido dar a mi trabajo. Hace algo más de año y medio dejé mi trabajo en una empresa del sector industrial (tras 19 años de carrera profesional) para lanzarme por mi cuenta a la aventura de la Consultoría. Finalmente me decidí (bien aconsejado) por un área muy adecuada a mi perfil y a mis capacidades (La Gestión Estratégica y Business Intelligence) y que no estaba muy extendida en mi zona geográfica de influencia.

Desde entonces, además de promocionar mis servicios y empezar con los primeros proyectos, me he dedicado a cultivar una red de contactos a través de distintas herramientas, compartiendo información y aprendiendo de las experiencias y los conocimientos de los demás.

Estos días, reflexionando sobre el concepto de la Consultoría Artesana, me reafirmo en el camino que he escogido porque considero que la mayoría de las empresas necesitan asesoramiento en muchos temas para los que no están preparadas, pero muy pocas se confían a un consultor por la idea que se tiene habitualmente de ellos: caros y poco dados a aportar soluciones realistas.

Sin embargo, en estos meses que llevo desarrollando mi trabajo, he tenido la satisfacción de poder trabajar en varios proyectos donde he conseguido acercarme tanto a la empresa, que el trato ha sido más de amigo que de consultor.

Porque, al fin y al cabo, qué debería ser un consultor sino alguien que acude cuando lo necesitas, escucha, conversa, pregunta y, finalmente, propone soluciones a tus problemas. No se trata de ofrecer una solución global maquetada en forma de Proyecto, sino de ir paso a paso, resolviendo cuestiones al mismo tiempo que vas conociendo mejor la Organización. Cuanto más adentro llegas, van apareciendo nuevas cosas que solucionar.

Un consultor artesano no te proporciona las soluciones. Se arremanga para ponerse contigo manos a la obra y resolver tus necesidades. Pero no tiene una varita mágica. No sabe de todo. Sin embargo, está dispuesto a aprender todo loposible sobre tus problemas para prestarte la mejor ayuda.

Finalmente, el nivel 2 (bueno 2.0) se sitúa dentro de su red de contactos, donde puede continuar buscando información, conocimiento y colaboración para seguir aportándote soluciones.

Quiero agradecer al equipo de ICMCPA (Alfonso Alcántara, José Miguel Bolívar, Vicent González, Julen Iturbe, Miquel Rodríguez,  Carmen Jasanada, Dolors Reig,  Manel Muntada, Anna Cabañas, Mª Jesús Salido, Nacho Muñoz, Luís-tic616) y a otros innovadores como Amalio rey, la inspiración para detenerme a considerar temas tan importantes como estos, dentro de la vorágine diaria de nuestra vida personal y profesional.

Una de las cosas que más me ha llamado la atención durante la “Cumbre”, ha sido la capacidad de reacción que han demostrado los asistentes, respondiendo a las preguntas que el domingo les planteaba Amalio Rey en su Blog. Las respuestas no tienen desperdicio.

Espero que estas reflexiones me ayuden a mantenerme en un camino que me gusta, donde disfruto con mi trabajo, y en el que puedo rodearme de gente a la que admiro y con la que compartir mis ideas y reflexiones.

Saludos.
Francisco Páez

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Debido a los cambios estructurales que están sufriendo la mayoría de los sectores, muchas empresas se encuentran con la necesidad de adaptarse a los nuevos paradigmas o resignarse a desaparecer.

A la hora de afrontar estos cambios, hay una serie de elementos imprescindibles y que, desgraciadamente, son precisamente los que menos emplean las empresas.

1. La CREATIVIDAD (con mayúsculas).

Es uno de los cambios más difíciles de llevar a cabo porque suele chocar directamente con la cultura obsoleta de muchas empresas. No se trata de montar un departamento de innovación o creatividad (que tampoco es malo tenerlo), sino de embeber una nueva manera de enfocar los problemas a todos los niveles dentro de nuestra Organización. Hay que romper los paradigmas que ya no sirven en el mercado actual y aprender a identificar los nuevos.

2. La Retención del talento.

Una de las acciones mas habituales, cuando se hacen ajustes, es la reducción de plantilla. En la mayoría de los casos suele ser necesario y el hecho de no llevarla a cabo puede abocar la empresa al cierre. Sin embargo, el problema es cómo se lleva a cabo dicha reducción. Con otras palabras, a la pregunta de “¿de quien podemos prescindir?” se suele responder que “de los que cuestan más dinero a la empresa”. No se suele hacer un ejercicio profundo de reflexión sobre quienes son las personas que más pueden aportar a la empresa, por su experiencia, conocimientos, valía, liderazgo, etc.

En el caso de las empresas que emplean a familiares de los propietarios el caso es todavía más crítico, ya que estan personas se mantienen en la plantilla por encima de otras que pueden aportar mucho más a la Organización. El resultado suele ser que, a pesar de llevar a cabo la reducción de plantilla (o precisamente por eso), la empresa empeora y lo que antes era un simple resfriado, acaba convirtiéndose en una neumonía.

3. Las inversiones en Marketing y Publicidad.

Otro de los grandes errores que se cometen, por la premura con que se toman las decisiones en tiempos difíciles y por la falta de un asesoramiento adecuado, es el relacionado con el Marketing y la Publicidad. Estás áreas están consideradas como un elemento de poco valor, por lo que suelen ser de las primeras en sufrir los recortes. Sin embargo, la realidad es que si el mercado se reduce y las empresas recortan en Marketing y Publicidad, aquellos que sigan invirtiendo en estas áreas tienen todas las oportunidades para “llevarse el gato al agua”.

Las empresas creativas son las que mejor saben afrontar estos cambios y adaptarse a los nuevos tiempos. Convirtamos, pues, nuestras organizaciones en entornos que fomenten la creatividad.

! Pues venga, a Creativizarse!

Saludos.
Francisco Páez

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